运输方案

1. 服务质量承诺
我司所有服务均按照KPI（关键业绩指标法Key Performance Indicator）规定的标准进行考核，日清日毕，无压单；
2. 安全与文明承诺
我司对物流运作全过程实行安全和文明卫生的监控、最大程度避免货物货损事故、人身伤亡事故、重大火灾、重大交通事故的发生。加强文明作业管理，确保作业过程文明有序；
3. 货物保护的承诺
我司将采取所有必要的防护措施保证货物免受损坏、丢失、污染，保持完好无损状态；
4. 作业协调承诺
全面接受客户各部门的管理、协调和指导，并主动、无偿提供合理化建议，确保合作高效；
5. 严守商业机密承诺
我司提供服务时，保证保密客户直接或间接商业机密和技术信息。
6. 处罚的承诺
因为我们自身的责任，导致未能按照我们事先约定好的要求与标准去完成运输任务，我们将根据公司的政策对相关责任人进行处罚与培训，并愿意接受客户的惩罚。

智人通供应链将为客户组建独立的项目运作团队，实现对整个项目的全过程运作和控制，该团队的主要任务就是在高质量完成物流运作的同时，能够实现项目的计划赢利目标。
岗位职责
a.项目经理
负责客户项目的日常管理工作，包括人员、车队、运输、报表、设备安全等各项管理，确保客户项目在任何状况下处于良好运作状态；
作为客户的重要联络人，积极与客户相关负责人对本项目的业务运作状况进行多方面沟通，不断优化客户项目业务运作流程；
处理突发事件，解决现场问题；
b.项目分析员
负责客户项目的运作成本分析 ；
负责客户运输、运作分析；
分析在物流服务中可能出现的问题；
综合项目组成员的关于客户物流服务的分析结果；
策划物流解决方案，建立初步的合作指南；
修订物流服务过程中的问题，完善物流解决方案；
分析客户的物流信息的需求；
完成客户定制的各类统计报表；
开辟智人通与客户的信息沟通渠道。
c.调度员
执行项目经理的指令，服从项目经理的现场指挥；
负责运输业务的运作，协调客户仓库与车辆的货物交接，确保运输作业正常及货物交接通畅；
根据货物的品名、数量、体积、重量、送货地点等信息，合理安排运力，确保货物能安全及时地交于收货方。
d.客服员
执行项目经理的指令；
完成各种运输单证的接收与处理；
完成各项数据的电脑录入工作及各种报表的制作；
追踪运输途中车辆及货物状况，取得车辆运行及货物流向等信息；
了解车辆与收货方的货物交接情况，对突发事件，应及时取得尽可能详实的信息，并直接向项目经理汇报；
按时完成各种追踪报告，并交给项目经理审核；
处理分管项目的突发事件，完成日常办公工作；
收发，汇总，整理分管项目各类单证，并建立相应台帐；
与公司调度人员，车辆驾驶员和客户沟通业务信息；
办理分管项目的月终结算，并负责账款回收；

根据客户具体情况，我们初步设定的定单处理流程如下:

整个服务质量的监控分为两个层面管理，实现合作双方的监控与智人通供应链内部对项目运作的监控管理。
5.1 客户对我们运作的监控
双方主要通过以下指标完成对项目合作、沟通与运作水平的控制：
a）智人通供应链接单的成功响应能力；
b）提货车辆的提货准时率；
c）提货操作的规范化水平；
d）在途信息的及时反馈与准确率；
e）到货交接的成功率；
f）破损率；
g）准时到达率；
h）回单准时返回率；
5.2 智人通供应链内部的运作管理
客户需求导向的管理体制，是智人通供应链内部管理的核心。通过业务链的整合，实现不同业务环节的相互合作与监督。
a）项目经理领导下的项目组成员，对整个项目的日常运作负责。项目经理直接向公司经理负责。客户对运杰的考核标准就是公司经理对项目经理的考核标准。
b）根据客户的要求，项目组对调度车辆的行为及服务质量进行考核，调度对车辆的不规范行为负责。
c）项目组内部的专业分工，组内成员直接对项目经理负责。

6.1 驾驶员的管理
车辆进入厂区前，电话通知驾驶员厂内行车规定和线路。做到当车辆不知道行车路线时迎车和导航及时，准确。
6.2 厂区行车安全
1、应当登记进入厂区，上交火种和香烟。
2、服从管理人员调度指挥，行驶在指定的线路上，限定速度5KM/H。
3、指定位置，按序停放。
4、到达必停线，不管有没有行人和车辆必须停车，重新起步。
5、首先礼让客车和行人、火车先行，不抢道，遇到气雾应当首先减速，仔细观察再行车。
6、配备停车用钉鞋，下车前采取驻车停车措施。
7、留意其他车辆的行驶方向，进出入厂门，注意观察。
6.3运输途中行车安全保障措施
车辆的长途行驶对驾驶员和车队都是一个在相对封闭的情况下作业的，这个就要在驾驶员的心中有一杆称重安全的天平，这个天平要车队买好，教好，调好，养好，才能让驾驶员用好。
1、出发前让驾驶员休息好，货物捆扎好，通讯器材，防火，防滑器材检查好，
2、车辆在调度安排时严格按照车辆的公路部门核载的吨位安排装运东冠健康用品成品产品。
3、行车中，教育提醒驾驶员，令其保障休息，保证间隔睡眠时间。
4、根据GPS信息，严格要求车辆不超速行驶，不绕道。
5、保证车辆的工况良好，有故障立即修理，车辆严格定期查验，并记录车辆保养、修理的文字备案。
6、冬天行驶，不怕轮胎多磨损，一律使用防滑链条行车。
7、总结，学习自己别人的经验，教训。
6.4 GPS跟踪管理及信息反馈
1、智人通供应链所有营运车辆都安装GPS卫星定位设备，车辆行驶途中出现异常情况GPS自动报警，担当人员立即通告相关人员处理并预案措施。
2、每天（包括节假日）专人值班收集车辆行驶轨迹及车辆实时行驶状况，填写《智人通供应链车辆运营行驶轨迹表》。
3、周一至周五上午9：30 下午3：30分周六至周日上午10：0 0 下午4：00向贵司反馈货物跟踪情况。
4、 监管运输途中，驾驶员安全行驶行为、及作息时间。
5、查询在上海境内车辆，确保东冠产品运输业务有足够车辆资源可支配。

7.1车辆、人员
车辆装货基本资质
作为客户的重要联络人，积极与客户相关负责人对本项目的业务运作状况进行多方面沟通，不断优化客户项目业务运作流程；
a.车型、车况符合客户派车标准。车型要求符合货物实际容量、车况要求良好、车内车外干净整洁，车辆各项技术指标符合要求；
b.车辆证件齐全。司机前来提货必须具备行使证、营运证、养路费缴讫证、保险单证，缺一不可；
c.车辆设施齐全（灭火器、△标志、保险带、备用胎、塑料垫布、雨布等）。
7.2车辆派取
现场调度将在接收客户指令后，根据要求派取车辆（如有紧急情况，调度将紧急派车，但必须给予智人通最少2-3小时的派车时间）。
7.3现场管理
a.智人通将派现场人员(现场调度)；
b.装货时，现场人员和驾驶员共同进行货物数量清点和单证交接工作；
c.现场人员必须向驾驶员交代清楚货物安全特性和具体情况；
d.所有进入客户现场人员应注意自身言行、形象，如有不符合者，将予以处理。
7.4信息畅通管理
a.客服担当进行货物信息跟踪，并及时将当日货物信息报告客户；
b.所有驾驶员将统一使用发放的公司手机，保证手机全天候畅通；
c.一旦发生特殊情况（路途堵塞、发生事故、货损货差、单证不全等情况）必须第一时间汇报客服担当，否则一切后果将予以追究责任。
7.5收货管理
a.驾驶员应按照客户要求交接货物，如实清点货物的产品、数量，按照客户单证签收标准来进行和客户交接；
b.驾驶员和客户交接货物应注意自身形象和言行，如和客户发生争议或疑问，第一时间联系客服担当，不得和客户争执，否则将承担严重后果；
c.驾驶员应按照运输时间准时送货，不得延误。如不可抗拒因素和特殊情况应在第一时间反馈给客户担当； d.所有签收单证须规定时间内返回。

智人通供应链依靠强大的物流信息系统、可信赖的项目团队，为客户提供个性化的统计报表、日、月统计报表，以方便客户在一定时间段内对智人通供应链的运作状况进行考察和控制。具体文件格式，将在和客户充分讨论、协商后确定。
8.1. 基本统计报表
日报表
日运输跟踪表（运前、运中、运后）
日定单完成统计表
月报表
定单明细表
费用统计表
特殊情况报表
客户的定制报表
考核
（1）.安全性指标
A＝货损比率＝考核当期发生货损的订单数/考核当期承运的订单总数 货损是指货物在运输过程中发生货物本身丢失和损坏。
2）.准时交货率指标
B＝准时交货率＝考核当期准时交货的订单数/考核当期承运订单的总数 准时交货是指将货物准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。
（3）.客户投诉率指标
C＝客户投诉率＝考核当期客户投诉次数/考核当期承运订单的总数
（4）.公司质量管理：
交通事故率：交通事故次数 / 业务笔数 客户投诉率：客户投诉次数 / 业务笔数 （5）.通常需达到的水平
破损比率（安全性指标）0.
准时交货率≥98％
客户投诉率 0.
交通事故率≤ 0.5%
8.3 考核时间和实施过程
以上考核皆为每月一次，有相关部门实施进行，考核结果报公司。

特殊情况指一般特殊情况（包括不可抗拒因素、货物货损、货物货差、回单签收不完整、回单遗失等情况）和重大交通事故
9.1 一般特殊情况处理
a.所有在运作过程中发生的一般特殊情况由客户担当在第一时间反映，并在24小时内做出书面记录和解决办法； b.在第一时间听候客户相关负责人指示，并做出补救措施；
c.所有由于我司而造成的客户损失，我司将承担相应责任和后果；
d.我司致力于服务的持续改进，承诺所有非正常情况发生率逐步降低，KPI指标绩效提高；
e.对于经常发生的非特殊情况，我司将积极追查原因并力求避免，对于不能避免的将会同客户人员努力商讨预防措施和解决办法，制定出相应办法，以利双方高效的沟通和良好合作。
作为客户的重要联络人，积极与客户相关负责人对本项目的业务运作状况进行多方面沟通，不断优化客户项目业务运作流程；
9.2 突发重大特殊情况处理
在车辆进行运输期间，若发生意外突发事件，导致运输、配送任务不能按计划完成，立即启动以下处理程序：
a.车队第一时间向智人通供应链调度中心汇报；
b.发生重大事故和交通部门立即取得联系；
c.重大事故发生时成立处理小组，智人通供应链立即派人亲临现场协助处理；
d.第一时间将受损和未受损货物分开，并调拨车辆运走，保证货物及时到达目的地；
e.事故发生后第一时间通知客户相关人员；
f.定期向客户相关人员报告事故处理进展；
g.向客户提交事故处理报告，包括：事件情况及处理结果、经验教训、改进措施、理赔方案。

产品销售的旺季、节假日是物流运作的高峰期，智人通供应链为此专门设计了详细的解决方案，以确保客户的产品在物流运作高峰期间，能对销售终端的订单及时做出运输反应，具体采取以下措施：
a. 智人通供应链提供24小时全天候的物流服务；
b.在运作高峰期，智人通供应链及时与客户沟通运输需求计划，确保配送完成；
c.根据客户次日的配送任务，项目经理将责令各部门作好充分的准备，并制定周密的运输方案；
d.次日发货根据优选线路（并符合客户收货时间要求），合理安排出仓、装车，运输线路先后顺序；
e.为应对其它紧急配送任务（如紧急订单，），配备应急车2-3辆，作为紧急配送之需。一般情况，在接到客户紧急配送指令1小时内，将车辆调派到指定提货地点；
f. 智人通供应链已与众多运输供应商，建立了良好的合作伙伴关系，在需要时可以向其它运输合作伙伴求援；
g.提前通知收货方，做好收货准备，以便货物及时卸车，进行其它卸点交接。